-
0574-63688101/63688102
0574-63688101/63688102
為什么我們要注重品質(zhì)服務(wù)
隨著社會(huì)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者與企業(yè)都喜歡與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)異的公司來(lái)往，并且是愿意為品質(zhì)服務(wù)付出值得的代價(jià)，而且客戶永遠(yuǎn)愿意為購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)和服務(wù)的買(mǎi)單，高質(zhì)量的客戶需要高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)于高品質(zhì)的客戶帶給你高的回報(bào)率！
產(chǎn)品的價(jià)值
● 一件產(chǎn)品的價(jià)值，是由買(mǎi)方所決定的，而非制造者決定；
● 客戶眼中，價(jià)值是一件產(chǎn)品的特性，而非廣告塑造出來(lái)的形象；
● 銷售的是產(chǎn)品的本身價(jià)值和附加值而非價(jià)格；
● 留住客戶的最好利器就是品質(zhì)。
產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，管理品質(zhì)
品質(zhì)服務(wù)-如何突贏而出
● 我們所面臨的同行迅速發(fā)展和快速變化的世界；
● 存在大量的較多的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客戶不再是忠心不二的客戶，不斷的搜索不斷比較將成為趨勢(shì)，如何突贏而出？
● 推已及人，待人若已，把握顧客的目的所在，當(dāng)前遇到什么困難，需要解決什么問(wèn)題，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶有驚喜的感覺(jué)，超越客戶期望值！
● 現(xiàn)在客戶對(duì)高定位設(shè)備的要求，需求和期望值都在變，而提供給客戶產(chǎn)品與服務(wù)的員工也同樣需要變?？蛻粢玫阶詈玫姆?wù)，除了產(chǎn)品本身以外，更需要得到一分自尊的滿足感，一分被重視的關(guān)懷，需要我們更加友善而親切的接待，回復(fù)和完成售后服務(wù)，需要我們不斷地讓客戶相信，選擇我們是正確的。
品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容
高品質(zhì)服務(wù)態(tài)度：可靠性(產(chǎn)品)，反應(yīng)度（回復(fù)），保證（售后），同理心（換位思考），有行化（著裝統(tǒng)一）；
服務(wù)的行為：服務(wù)態(tài)度親切和善， 臉笑，嘴甜，腰軟，心熱，主動(dòng)，感覺(jué)就是一切；
服務(wù)流程：服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短，并讓客戶等待時(shí)間變短，速度提升服務(wù)，需要我們行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，全面，具體，內(nèi)容明確，方法正確；
額外服務(wù)：反應(yīng)及時(shí)性，感動(dòng)人心，增加附加值 。
實(shí)施品質(zhì)服務(wù)——從接觸客戶那一刻開(kāi)始，從內(nèi)心的開(kāi)始
服：就是心服口服的心態(tài)去從事每一件事情，讓客戶有舒舒服服的感覺(jué)；
務(wù)：就是用服從的心態(tài)從事實(shí)實(shí)在在很務(wù)實(shí)的工作，并有能力地有效去執(zhí)行；
樂(lè)：樂(lè)在其中，讓客戶從你的工作中能得到快樂(lè)和享受的感覺(jué)；
恩：銷售是一種福報(bào)工作，施展你的布施和奉獻(xiàn)，感恩和慈悲，讓客戶感動(dòng)；
榮：責(zé)任和義務(wù)中發(fā)揮自己才能和能力，一種榮譽(yù)與超越自我的表現(xiàn)。
品質(zhì)服務(wù)的良性循環(huán)
